Frequently asked questions

Mengenai Gilajam

Apakah GILAJAM.COM dapat dipercaya?
GILAJAM.COM sudah berada dalam bisnis jam tangan sejak tahun 1999 dan sudah sangat mengerti dan dikenal pada kalangan bisnis jam tangan. Kami juga menyediakan review/testimonial dari pelanggan setia kami yang dapat anda lihat pada website ini.
Apakah jam tangan yang dijual GILAJAM.COM 100% original?
GILAJAM.COM adalah autorized dealer resmi yang hanya menjual jam tangan asli/original dan bergaransi resmi internasional
Apakah GILAJAM.COM memiliki toko fisik?
Kami memiliki toko fisik kami di Kota Jakarta, Bogor dan juga dibeberapa kota besar di Indonesia. Untuk informasi alamat toko fisik kami bisa anda tanyakan kepada customer service kami.
Apa kelebihan GILAJAM.COM dengan toko online lain?
  1. Kami akan memberikan informasi spesifikasi jam tangan selengkap dan seakurat mungkin.
  2. Harga yang kami tawarkan terjamin lebih rendah dari banyaknya toko dipasaran.
  3. Untuk pengiriman selalu kami asuransikan kepada pihak kurir tanpa ada biaya tambahan.
  4. Sudah berpengalaman dan dikenal di dunia bisnis jam tangan sejak tahun 1999.
  5. Ukuran pergelangan jam tangan dapat lansung disesuaikan dengan keinginan anda.
Apakah jam tangan di GILAJAM.COM selalu tersedia atau ready stock?
Jam tangan yang ditampilkan di GILAJAM.COM adalah ready stock, bila habis akan diberi keterangan sold out/out of stock, kami akan merestok kembali namun jika jam tangan sudah tidak diproduksi kembali maka akan kami hilangkan dari katalog koleksi jam tangan kami.
Apakah harga yang ditawarkan GILAJAM.COM masih bisa nego?
Harga yang kami berikan adalah best price sudah nett atau tidak dapat dinego lagi.
Apakah tampilan jam yang dibeli pada GILAJAM.COM sesuai dengan yang ada di foto?
Foto yang kami tampilkan pada website memiliki tampilan yang sama dengan stok kami, ada kemungkinan sedikit berbeda warna yang diakibatkan pencahayaan saat difoto dan juga pengaruh perangkat monitor yang digunakan.
Bagaimana memilih jam tangan yang cocok dengan saya di GILAJAM.COM?
Kami sarankan untuk memilih jam tangan berdasarkan tujuan pemakaiannya, ukuran lebar tangan dan warna favorit. Namun tetap anda lebih mengenal selera anda sendiri, kami telah menyediakan filter pencarian agar anda dapat mudah menemukan jam tangan yang anda inginkan.
Bagaimana menghubungi / mengirimkan pertanyaan kepada GILAJAM.COM?
Silahkan hubungi kami di e-mail support@gilajam.com atau melalui customer service yang dapat dihubungi melalui chat website atau handphone.
Apa kelebihan melakukan register pada website GILAJAM.COM?
Anda akan lebih cepat dalam mengisi formulir pemesanan dan memungkinkan anda untuk mendapatkan promo khusus yang  hanya diberikan untuk para pelanggan setia kami

Pemesanan

Apakah saya bisa melakukan pemesanan tanpa melakukan register/login di website?
Bisa, namun tetap diperlukan data-data pribadi yang berhubungan dengan pengiriman
Bagaimana jika saya kesulitan melakukan pemesanan melalui website?
Silahkan anda hubungi customer service kami untuk diberitahukan cara pemesanan melalui SMS
Bagaimana jika saya tidak menerima e-mail dari GILAJAM.COM setelah selesai melakukan pemesanan?
Ada besar kemungkinan email dari kami masuk kedalam folder SPAM/JUNK oleh sistem email yang anda gunakan. Lakukan login ulang ke e-mail anda dalam 1 jam kedepan. Selain itu pastikan alamat e-mail sesuai yang anda daftarkan kepada kami dan masih aktif (dapat dibuka).

Pembayaran

Apakah saya bisa mentransfer ke rekening bank yang tidak disediakan oleh GILAJAM.COM?

Kami hanya dapat menerima pembayaran transfer bank ke nomor rekening yang sudah tercantum pada website, e-mail atau SMS yang kami kirimkan kepada anda.

Apa yang harus saya lakukan setelah melakukan pembayaran transfer bank?

Maka anda diwajibkan untuk melakukan konfirmasi pada halaman konfirmasi pembayaran yang kami sediakan. Disini

Apakah saya bisa membayar pesanan saya menggunakan Kartu Kredit?

Bisa, namun hanya kartu kredit bank yang kami cantumkan saja yang bisa digunakan.

Apakah aman menggunakan Kartu Kredit di website GILAJAM.COM?

Kami menjamin keamanan transaksi kartu kredit anda karena kami menggunakan provider payment gateway terpercaya yaitu Veritrans/Midtrans yang sudah memiliki sertifikat dan lisensi internasional dalam memberikan keamanan transaksi online dan juga kerahasiaan datanya (https://midtrans.com/security).

Bagaimana saya dapat mengetahui status pembayaran saya?

Setelah pembayaran anda kami cek dan telah berhasil maka kami akan memberikan konfirmasi melalui email atau SMS kepada anda. Jika anda telah register pada website GILAJAM.COM, anda dapat login terlebih dahulu dan mengecek informasi History Order pada halaman pengaturan profile anda

Bagaimana jika saya tidak menerima e-mail dari GILAJAM.COM setelah selesai melakukan pembayaran?

Ada besar kemungkinan email dari kami masuk kedalam folder SPAM/JUNK oleh sistem email yang anda gunakan. Lakukan login ulang ke e-mail anda dalam 1 jam kedepan. Selain itu pastikan alamat e-mail sesuai yang anda daftarkan kepada kami dan masih aktif (dapat dibuka).

Pengiriman

Bagaimana bila pesanan jam tangan saya tidak sampai?
Pertama lakukan pengecekan nomor resi kiriman anda pada halaman website kurir yang dipilih, jika terjadi kesalahan dari pihak kurir maka silahkan lakukan komplain kepada pihak kurir karena kami telah mengasuransikan barang pesanan anda kepada pihak kurir dimana jika terjadi terjadi kehilangan atau kerusakan yang diakibatkan oleh pihak kurir maka telah menjadi tanggung jawab mereka
Apakah saya bisa meminta menggunakan kurir lain untuk pengiriman barang yang dibeli?
Untuk saat ini kami hanya dapat menggunakan layanan kurir yang sudah kami tetapkan.
Berapa lama waktu pengiriman barang yang saya beli bisa sampai kepada saya?
Lama pengiriman tergantung lokasi tujuan yang anda cantumkan saat pemesanan, jasa kurir yang dipilih (OKE/Reguler/YES/Dll) dan juga hari libur.
Bagaimana jika saya berada di daerah Indonesia yang lebih sulit dijangkau?
Kami sarankan untuk memilih jasa kurir POS Indonesia dengan memberikan informasi tambahan seperti patokan jalan atau gedung terdekat dengan lokasi tujuan anda.
Bagaimana jika saya salah memberikan alamat tujuan pengiriman?
Selama barang yang dikirim belum kami antarkan kepada pihak kurir, alamat pengiriman dapat anda rubah dengan cara segera mungkin menghubungi customer service kami pada jam operasional.
Kapan saya bisa mendapatkan nomor resi / airway bill pesanan saya?
Setelah kami memproses pemensanan anda dengan status pembayaran berhasil dan kami akan memberikannya kepada anda melalui e-mail atau SMS.
Saya memilih layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai) apakah benar akan sampai besok di tangan saya?
Layanan YES memang menjanjikan 1 hari sampai ke alamat tujuan, namun waktu tersebut belum termasuk waktu proses kami (pengecekan barang, konfrimasi pembayaran, packing dan lain-lain). Juga adanya faktor kesalahan pihak kurir ataupun keadaan memaksa (Bencana Alam, Kerusuhan dan lain-lain) akan menambah lamanya jasa JNE YES, untuk hal tersebut sudah diluar tanggung jawab kami

Pengembalian

Bagaimana bila produk yang saya terima berbeda dengan yang dipesan?
Silahkan hubungi customer service kami, dan akan kami gantikan sesuai dengan pesanan Anda. Dengan catatan anda harus segera memberitahukan kepada kami paling lama 1x24 jam setelah barang dinyatakan sampai oleh kurir.
Bagaimana bila produk yang diterima dalam kondisi tidak baik?
Kami selalu melakukan pengecekan terlebih dahulu pada fisik jam tangan yang kami kirimkan agar tidak terdapat kondisi fisik yang tidak diinginkan oleh pembeli
Bagaimana cara melakukan pengembalian barang yang sudah dibeli?
"Terdapat beberapa ketentuan sebagai berikut:
  1. Plastik segel belum dibuka.
  2. Terdapat kelengkapan box original, buku panduan atau kartu garansi resmi.
  3. Biaya pengiriman balik dan asuransi ditanggung oleh pembeli.
  4. Hanya berlaku untuk 1 kali pengembalian atau penggantian.
Apakah bisa mengembalikan barang karena penyalahgunaan kartu kredit (fraud)?
Tidak bisa, karena anda bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

Pengiriman

Berapa lama waktu yang didapat untuk garansi?
Minimal 1 tahun, tergantung tipe dan merek jam tangan yang dibeli. Ketentuan masa garansi sudah kami tampilkan pada info spesifakasi masing-masing produk
Bagaimana cara klaim garansi?
Garansi dapat Anda klaim pada service center masing-masing merek jam tangannya yang tersebar diluar atau dalam negara Indonesia. Karena semua jam tangan yang dijual GILAJAM.COM adalah bergaransi resmi internasional.
Apa yang dimaksud dengan garansi resmi internasional?
Garansi yang dapat anda klaim di seluruh service center masing-masing merek jam tangan, baik yang ada di luar ataupun di dalam Negara Indonesia.
Apa saja yang termasuk dalam garansi resmi tersebut?
Garansi yang termasuk adalah garansi mesin jam tangan yang dikarenakan kesalahan pabrik saat produksi masing-masing merek jam tangan saat produksi.
Kenapa saya tidak dapat melakukan klaim garansi?
"Beberapa kondisi harus terpenuhi untuk dapat klaim garansi resmi yaitu:
  1. Kartu garansi rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan.
  2. Nomor seri jam tangan rusak, hilang, tergores, terdapat coretan atau tulisan tangan.
  3. Jam tangan telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak penyedia garansi.
  4. Jam tangan rusak akibat kesengajaan atau ketidaksengajaan (kesalahan pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya)."
Bagaimana jika saya kesulitan untuk melakukan klaim garansi dikarenakan lokasi yang sangat jauh?
Silahkan anda menghubungi customer service kami untuk bantuan lebih lanjut dengan menjelaskan sedetail mungkin permasalahan yang anda alami untuk melakukan klaim garansi.

Pengiriman

Bagaimana cara mengetahui keaslian jam tangan?
Cara termudah adalah dengan mengecek kelengkapan jam tangannya (Terdapat Box Original, Buku Panduan atau Kartu Garansi Resmi Internasional)
Bagaimana cara mengukur lingkar pergelangan tangan untuk tali jam tangan?
Siapkan sebuah tali lalu ukur lingkar pergelangan tangan menggunakan tali tersebu. Setelah mendapatkan lingkaran tali yang sesuai dengan pergelangan tangan anda lanjutkan dengan membentangkan tali disamping alat ukur penggaris, maka anda mendapatkan panjang (Cm) pergelangan tangan anda.
Bagaimana memilih jam tangan yang cocok untuk tangan anda?
  1. 1. Perkirakan lebar tangan anda untuk disesuaikan dengan diameter jam tangan, karena bisa saja diameter jam tangan lebih besar dari pada lebar tangan anda.
  2. Pilihlah bahan tali jam tangan yang tidak sensitif dengan kulit anda, karena beberap orang bisa saja memilki alergi kulit pada bahan tertentu."